ラインマネジャー

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小売業の会社へ新卒として入社し売場担当として経験を積んだ後、次に任されるのがラインマネジャーというお仕事です。販売員として接客をしながらも自分の「売場」を管理し、働く方々のマネジメントも担当するこのお仕事。その魅力ややりがいを、くらしに寄り添うホームセンター「カインズ」を例に、1日の業務内容を通してお伝えします。

売場づくりにこだわる
「ラインマネジャー」

Profile

名前：松本 拓斗さん

年齢：25歳

社歴：4年目

所属店舗：朝霞店

趣味：バイク／温泉に行く

小売業のラインマネジャーの
大事なお仕事をピックアップ

お客様の求めているモノ・コトに対して素早く丁寧にお応えする接客

最も重要だと考えている業務は接客です。平日だと大体20人強、休日ならば50人以上のお客様へ接客をしています。ご来店されたお客様の求めているモノ・コトに対して素早く丁寧にお応えすることで、お客様には満足してまた来店したいと思っていただけると同時に、素早く対応することで我々の作業スピードが落ちるのを防ぐことにつながり、結果として計画通りに作業が進むと考えています。そのためにはやっぱり笑顔が大切です。ファーストインプレッションから信頼していただけるような接客を心掛けています。

売場担当とラインマネジャーの接客の違いですが、売場担当の方は自分が任されている領域の問い合わせを確実に対応できれば大丈夫です。ですがラインマネジャーは様々な売場から問い合わせが来て、相談を受ける必要があります。部下となるメンバーに「こういう対応をしてください」とアドバイスをすることも多いです。ですから全体をしっかりと把握しておくこと、メンバーの個性や適性を把握することも重要になっていきます。

メンバーの思っていることを理解してよりよい職場を目指す

ラインマネジャーとして、売場で一緒に働いているメンバーへ業務をお願いする立場にいるため、コミュニケーション能力が特に重要だと感じています。接客にはもちろんのこと、メンバーと積極的かつ円滑なコミュニケーションを図ることで、メンバーの思っていることを聞き出す、感じ取れるようになり、それらを汲み取って作業を計画することでより良い職場環境を確立できるからです。

小売業のラインマネジャーのやりがいは？

自分が考えた売場の商品をお客様が手に取ってくださる瞬間

作業を計画してその通りに行った時や、自分なりに考えて作成した売場の反響が良く売上という数字で現れた時、シーズン品のメイン商材展開において他のメンバーと協力して売場を作成した時などはやりがい・働きがいにつながっています。教育カリキュラムも必要十分で不明点などがあれば周りのメンバーがすぐに相談に乗ってくれる環境にあるというのも、恵まれた環境ですね。

また、基本的には土日祝は出勤となり友達と予定が合わせづらい等はありますが、希望すれば休みは取ることができますし取りづらい雰囲気もないので、自分の趣味を充実させることもできます。

小売業のラインマネジャーとして、
後輩たちへメッセージ

一緒にお客様ファーストを実践していきましょう

人と話すこと、接すること好きな方は自分の個性が発揮できる職場だと思います。接客においてお客様から感謝の言葉をいただいた時や再来店の際顔を覚えていてお声掛け頂いた際にはとても嬉しい気持ちになります！我々のお仕事はお客様がいらっしゃらなければ成り立ちません。お客様ファーストを一緒に実践していきましょう。